Demander un remboursement
Mis à jour le
Modik est un service numérique dont la fourniture commence immédiatement après la souscription. Cette page rappelle les règles qui s'appliquent en matière de remboursement et les recours disponibles en cas de problème de facturation.
Pas d'essai gratuit — service disponible dès la souscription
Il n'existe pas de période d'essai gratuite sur Modik. Dès que votre abonnement est actif, vous accédez au Studio et votre réservoir de tokens est disponible. C'est ce démarrage immédiat du service qui fonde les règles décrites ci-dessous.
Droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation)
Pour les contrats conclus à distance, les consommateurs bénéficient en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce délai ne s'applique pas aux contenus et services numériques dont l'exécution a commencé avant la fin de ce délai, avec votre accord explicite. Vous consentez à cette condition lors de la souscription.
En conséquence, une fois l'accès au service ouvert, vous ne pouvez pas exercer de droit de rétractation pour obtenir le remboursement de votre abonnement.
Résiliation sans remboursement au prorata
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni engagement. La résiliation arrête le renouvellement automatique : votre accès reste ouvert et votre réservoir utilisable jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis l'abonnement n'est pas reconduit.
Les sommes réglées pour la période en cours ne sont pas remboursées au prorata, que vous résiliiez le lendemain de votre renouvellement ou la veille de son échéance.
Problème de facturation — nous contacter
Si vous constatez un double prélèvement, un débit que vous ne reconnaissez pas ou toute autre erreur de facturation, écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant la date et le montant concernés. Chaque situation est étudiée au cas par cas.
Pour consulter l'historique de vos paiements et télécharger vos factures, rendez-vous sur mes factures.
Résumé
- Service numérique actif dès la souscription : pas de droit de rétractation une fois commencé.
- Résiliation possible à tout moment, accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée.
- Pas de remboursement au prorata des jours non utilisés.
- Erreur de facturation : contactez-nous, chaque cas est examiné individuellement.
Questions fréquentes
Puis-je me rétracter après avoir souscrit ?
En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus et services numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord explicite avant la fin de ce délai. Vous consentez à cette condition lors de la souscription.
Mes tokens non consommés sont-ils remboursés si je résilie ?
Non. La résiliation arrête le renouvellement de votre abonnement à la fin de la période en cours ; les sommes déjà réglées ne sont pas remboursées au prorata, quelle que soit la quantité de tokens restante dans votre réservoir.
Que se passe-t-il si je résilie avant la fin de ma période ?
Votre accès reste ouvert et votre réservoir utilisable jusqu'à la date de fin de la période déjà payée. L'abonnement n'est ensuite pas reconduit.
J'ai été prélevé deux fois ou je ne reconnais pas un débit. Que faire ?
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant la date et le montant du prélèvement. Chaque situation est étudiée au cas par cas et nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Existe-t-il une période d'essai gratuite ?
Non. Modik ne propose pas d'essai gratuit ; le service est accessible dès la souscription, ce qui justifie l'absence de rétractation une fois l'exécution commencée.
Une question sur Modik ? Le plus simple est encore d'essayer.
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